Manager Customer Success

Het volledige potentieel uit mensen en organisaties halen; dat is YEARTH Academy. Onze ambitie is niet de grootste opleider te willen zijn, maar te onderscheiden door de hoogst mogelijke kwaliteit te bieden op het gebied van trainingen, seminars en coaching. De afgelopen 10 jaar op rij is YEARTH Academy verkozen tot Beste Opleider van Nederland! Een beloning die ons motiveert nog verder te groeien. Om onze verdere groei en ambities te verwezenlijken zijn wij op zoek naar een Manager Customer Success.

Ben jij een inspirerende leider met een passie voor klantgerichtheid en ontwikkeling? Als Manager Customer Success ben jij eindverantwoordelijk voor de volledige Customer Journey van onze deelnemers binnen open trainingen. Jouw doel: kwaliteit leveren met een persoonlijke benadering in elke stap van het proces.

Je geeft leiding aan het Sales Advies- en Customer Success-team en stimuleert een cultuur van eigenaarschap, samenwerking en continue verbetering. Jij leidt het team vanuit het principe ‘lead by example’ en weet anderen te inspireren en te begeleiden naar het benutten van hun volle potentieel.

• Je bent eindverantwoordelijk voor de Customer Journey van deelnemers binnen onze open trainingen.

• Je geeft leiding aan het Sales Advies- en Customer Success-team en stimuleert eigenaarschap, samenwerking en groei.

• Je adviseert deelnemers over passende trainingen en borgt een persoonlijke, kwalitatieve klantbeleving.

• Je optimaliseert processen en teamprestaties met oog voor kwaliteit, klanttevredenheid en commercieel resultaat.

• Je werkt samen met marketing, trainers en partnerlocaties aan een sterke positionering en soepele uitvoering.

• Je draagt bij aan de strategische koers via jaarplannen en het versterken van partnerships.

• Weet je de klanttevredenheid te vergroten door het continu verbeteren van processen binnen je afdeling.

• Een afgeronde HBO/WO-opleiding. 

• Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare positie.

• Is een inspirerende leider die in staat is het team effectief aan te sturen.

• Is resultaatgericht en gedreven om doelstellingen te overtreffen.

• Is een professionele gesprekspartner voor relaties en stakeholders zowel intern als extern.

• Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als in geschrift in de Nederlandse en Engelse taal.

• Heeft affiniteit met opleiding en trainingen.

• Is vanzelfsprekend gewend te werken met MS Office, PowerPoint en Excel. Ervaring met Afas is een pre.